YKS PLANET TURİZM ANONİM ŞİRKETİ olarak, birakingelsin.com üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerde kullanıcı memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Alıcı ve satıcılar arasında oluşabilecek uyuşmazlıkların adil, hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturulması için aşağıdaki şikayet ve çözüm prosedürünü uygulamaktayız.
1. Şikayet Başvurusu
Kullanıcılarımız, herhangi bir konuda şikayetlerini iletmek için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilir:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0212 909 99 93
- Adres: Sultan Selim Mahallesi Eski Büyükdere Caddesi No:61/2 34413 Kağıthane / İstanbul
- İletişim Formu: birakingelsin.com/iletisim
Şikayetler en geç 3 iş günü içinde kayıt altına alınır ve ilgili departmana yönlendirilir.
2. Satıcı ve Alıcı Arasında Uyuşmazlıklar
Platformumuzda gerçekleşen alışverişlerde herhangi bir anlaşmazlık durumunda tarafların aşağıdaki adımları izlemesi beklenir:
- İlk Aşama: Alıcı ve satıcı arasında doğrudan iletişim kurulması.
- İkinci Aşama: Tarafların çözüm sağlayamaması halinde, birakingelsin.com destek birimine başvurulması.
- Üçüncü Aşama: Destek ekibimiz, taraflardan gerekli bilgi ve belgeleri talep ederek arabuluculuk yapar.
Platformumuz, taraflar arasında bağımsız bir gözlemci rolü üstlenir ancak kesin hüküm verme yetkisi yasal mercilere aittir.
3. Çözüm Süreci ve Süreler
- Şikayetler en geç 7 iş günü içerisinde değerlendirilir ve başvuru sahibine yazılı olarak geri dönüş yapılır.
- Daha karmaşık uyuşmazlık durumlarında bu süre en fazla 15 iş günüye kadar uzatılabilir.
- Süreç boyunca tüm iletişim e-posta ve/veya kullanıcı paneli üzerinden yürütülür.
4. Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yolları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:
- 1. Şikayet başvurusu: Öncelikle e-ticaret platformumuza yapılmalıdır.
- 2. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu: 2025 yılı itibariyle değeri 10400 TL altındaki uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, bu tutarın üzerindeki durumlarda ise İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.
- 3. Mahkeme yoluna başvuru: Yasal sınırlar dahilinde Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.
5. Kötü Niyetli Kullanım Durumları
Şikayet mekanizmasının kötü niyetli, asılsız ya da taciz amaçlı kullanılması durumunda, kullanıcı hesabı askıya alınabilir ve gerekirse yasal işlem başlatılır.
YKS PLANET TURİZM A.Ş. olarak, tüm kullanıcılarımızın adil, şeffaf ve hızlı bir hizmet deneyimi yaşamasını hedeflemekteyiz. Uyuşmazlıkların çözümünde her zaman kullanıcılarımızın yanında olduğumuzu ve süreci dikkatle yönettiğimizi belirtmek isteriz.
