MÜŞTERİLER İÇİN SIKÇA SORULAN SORULAR

GENEL BİLGİLER

Birakingelsin.com nedir?
Birakingelsin.com, Türkiye’nin modern, kullanıcı dostu pazaryeri platformudur. Farklı satıcılardan milyonlarca ürünü tek noktadan satın almanıza olanak tanır.

Üyelik ücretli mi?
Hayır. Alıcı olarak üyelik tamamen ücretsizdir. Dilerseniz misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, ancak sipariş takibi, iade süreci ve kampanya faydalarından yararlanmak için üyelik önerilir.

SİPARİŞ VE ÖDEME

Siparişim alındı mı nasıl anlayacağım?
E-posta ile sipariş onayı alırsınız. Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemleri geçerli?

Kredi Kartı / Banka Kartı
Havale / EFT
İyzibazaar güvenli ödeme
(Varsa) Kapıda ödeme

Siparişimi değiştirebilir miyim?
Eğer henüz kargoya verilmemişse, satıcıyla iletişime geçerek değişiklik talep edebilirsiniz.

Fiyat düştü, iade alabilir miyim?
Maalesef geçmiş siparişler için fiyat iadesi yapılmaz.

Kupon kodu nasıl kullanılır?
Sepette “İndirim Kodu Uygula” alanına yazmanız yeterlidir.

KARGO VE TESLİMAT

Kargo ne zaman gelir?
Satıcılar genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verir. Teslimat süresi 1–5 iş günü sürebilir.

Ücretsiz kargo var mı?
“Ücretsiz Kargo” rozeti olan ürünlerde vardır. Aksi durumda kargo bedeli sepette gösterilir.

Kargo firması hangisi?
Her satıcının çalıştığı firma farklı olabilir. Sipariş detayında kargo bilgisi yer alır.

Stokta olmayan ürün ne zaman gelir?
“Stok Gelince Haber Ver” özelliğini kullanarak bildirim alabilirsiniz.

Siparişim eksik ya da hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
3 iş günü içinde [email protected] adresine fotoğraflı şekilde başvurabilirsiniz.

İADE & DEĞİŞİM

Ürünü iade etmek istiyorum, nasıl yaparım?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra 14 gün içinde “İade Talep Et” adımıyla işlemi başlatabilirsiniz.

İade edilemeyen ürünler hangileri?

İç giyim
Açılmış kozmetik ürünler
Gıda ve kişisel bakım ürünleri
Detaylar için İade Politikası.

Para iadesi ne zaman olur?
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra 3–7 gün içinde kartınıza iade yapılır.

HESAP & GÜVENLİK

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
“Şifremi Unuttum” butonuyla e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilir.

Hesabımı silebilir miyim?
Evet. “Hesabım > Hesap Bilgilerim > Hesabı Sil” bölümünden talep edebilirsiniz.

Verilerim güvende mi?
Evet. KVKK ve GDPR kapsamında verileriniz korunur. Tüm işlemler SSL ile şifrelenir.

2FA (İki Adımlı Giriş) destekleniyor mu?
Evet. Hesap ayarlarından aktifleştirebilirsiniz.

KAMPANYALAR & İLETİŞİM

Kampanyalardan nasıl haberdar olurum?
Bildirim Ayarları’ndan e-posta, SMS veya mobil bildirim seçeneklerini açabilirsiniz.

Size nasıl ulaşabilirim?

E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 909 99 93
Adres: Sultan Selim Mahallesi Eski Büyükdere Caddesi No:61/2 Kağıthane / İstanbul

SATICILAR İÇİN SIKÇA SORULAN SORULAR

MAĞAZA AÇMA & BAŞLANGIÇ

Mağaza açmak ücretli mi?
Hayır. Birakingelsin.com’da mağaza açmak ücretsizdir.

Nasıl mağaza açabilirim?
Üye olduktan sonra “Satıcı Ol” formunu doldurarak başvurabilirsiniz. Onaylandıktan sonra ürün yüklemeye başlayabilirsiniz.

Komisyon alınıyor mu?
Hayır. Satışlardan %0 komisyon politikamız geçerlidir.

ÜRÜN YÜKLEME & ENVANTER

Ürün nasıl eklerim?

Tek tek manuel olarak
Excel dosyasıyla toplu
XML ile otomatik aktarım

XML ile ürün yükleyebilir miyim?
Evet. XML desteği mevcuttur. Otomatik stok/fiyat senkronizasyonu sağlanabilir.

Entegrasyon desteği veriyor musunuz?
Evet. IdeaSoft, Ticimax, WooCommerce gibi sistemlerle entegre olabiliriz.

Ürünüm neden görünmüyor?
Moderasyondadır veya eksik bilgi/görsel olabilir. Panelden kontrol edin.

KARGO & TESLİMAT

Kargo süresini nasıl belirlerim?
Satıcı panelinden “Hazırlık Süresi” ve “Tahmini Kargo Süresi” girilebilir.

Kargo firmamı kendim seçebilir miyim?
Evet. Panel üzerinden anlaşmalı kargo firmanızı tanımlayabilirsiniz.

İPTAL & İADE

Müşteri ürünü iade etti, ne yapmalıyım?
İade edilen ürünü inceledikten sonra onay verin. Sistem üzerinden ödeme alıcıya iade edilir.

İptal edilen siparişlerde komisyon kesiliyor mu?
Hayır. Komisyon alınmadığı gibi iptalde herhangi bir kesinti de uygulanmaz.

PERFORMANS VE DESTEK

Ürünlerim vitrinde nasıl öne çıkar?
Ürün görsellerini kaliteli yükleyin, açıklamaları detaylandırın. Talep ederseniz özel kampanya tanımları yapılabilir.

Destek ekibine nasıl ulaşırım?